Casos de éxito
EXPERIENCIA DE CLIENTES
Categoría: Aseguradora
Objetivo cliente
Mejorar la experiencia de sus asegurados durante las etapas posteriores a un siniestro, entender las mejores prácticas de comunicación del sector, identificar necesidades de información de los usuarios y evaluar materiales y canales de comunicación orientados al acompañamiento post siniestro.
Solución BUDAS
Se realizaron grupos de enfoque con asegurados de distintos perfiles para comprender emociones, dudas, necesidades de información y reacciones ante diversos formatos de comunicación, incluyendo videos, infografías, materiales impresos, herramientas digitales y asistentes virtuales. Adicionalmente, se analizaron los contenidos, canales, mensajes y herramientas utilizadas por los principales jugadores del sector, para comunicar procedimientos posteriores a un siniestro.
Resultado
Se identificaron los principales momentos de incertidumbre dentro del proceso post siniestro, las preguntas y preocupaciones más frecuentes de los asegurados, así como los canales y formatos con mayor potencial para generar confianza y acompañamiento. Asimismo, proporcionó lineamientos concretos sobre tono de comunicación, frecuencia de contacto, arquitectura de contenidos y uso de herramientas digitales para fortalecer la experiencia del cliente mediante un servicio más cercano, transparente y proactivo.
SATISFACCIÓN DE CLIENTES
Categoría: Ingredientes para repostería
Objetivo del cliente
Medir la satisfacción de sus clientes, identificar los factores que impulsan o limitan el crecimiento de la relación comercial y detectar oportunidades concretas para mejorar producto, servicio, logística y desarrollo de mercado. El estudio dio continuidad a una medición anual que se realiza desde 2019.
Solución BUDAS
Se adaptó la metodología por cada segmento de clientes para evaluar la satisfacción y oportunidades accionables de mejora.
Resultado
La investigación evaluó la posición competitiva del cliente frente a otros proveedores de ingredientes para repostería, la percepción de atributos de imagen, calidad de producto, precios, servicio, asesoría técnica, cumplimiento de entregas y participación dentro de la compra total de los clientes. También identificó los factores que favorecen la lealtad y el crecimiento.
EVALUACIÓN DE UBICACIONES PARA INVERSIÓN INMOBILIARIA
Categoría: Recintos para eventos y espectáculos
Objetivo del cliente
Identificar y evaluar plazas con potencial para desarrollar recintos espectáculos. El objetivo fue estimar la viabilidad de distintas ubicaciones, comprender la dinámica de oferta y demanda de eventos, y detectar oportunidades y riesgos asociados a la expansión de infraestructura para entretenimiento.
Solución BUDAS
Se realizó una investigación de mercado basada en análisis de competitividad urbana, revisión de indicadores económicos y turísticos, monitoreo de eventos, análisis de recintos existentes, entrevistas con especialistas de la industria y evaluación comparativa de distintas plazas. El estudio integró información de mercado, infraestructura, conectividad, prestigio y características de la oferta local de recintos para espectáculos.
Resultado:
El proyecto permitió identificar fortalezas, limitaciones y oportunidades de desarrollo para cada plaza analizada, así como los factores críticos que influyen en el éxito de un recinto para eventos. Los resultados proporcionaron una base objetiva para priorizar ubicaciones, orientar decisiones de inversión y definir estrategias de desarrollo.
VALUACIÓN FINANCIERA DE MARCA
Categoría: Pescado y alimentos derivados
Objetivo del cliente
Cuantificar el valor financiero de su marca, entender la contribución de la marca a la generación de ingresos y utilidades, y evaluar sus fortalezas y debilidades como activo estratégico para apoyar decisiones de crecimiento, expansión y relacionamiento con inversionistas y socios comerciales.
Solución BUDAS
Valuación financiera de la marca a partir de información comercial, financiera y de mercado para medir el peso de la marca en la decisión de compra, evaluar su equity, y estimar el valor económico generado por la marca a partir de parámetros.
Resultado
Además de revelar el valor financiero de la marca, el estudio diagnosticó su contribución a la generación de demanda, percepciones, y oportunidades de crecimiento.
VALUACIÓN FINANCIERA DE MARCA
Categoría: Broker de productos financieros
Objetivo cliente
Contar con una referencia objetiva que apoyara la toma de decisiones estratégicas, financieras y de gestión de marca en sus negocios de crédito hipotecario, crédito empresarial y seguros.
Solución BUDAS
Valuación financiera por el método de ahorro de regalías, mediante análisis de equity de marca, benchmarking internacional de regalías, entrevistas ejecutivas, información financiera de la compañía y fuentes externas de mercado.
Resultado
El estudio concluyó con una estimación integral del valor de la marca y con la identificación de los factores que más contribuyen a su fortaleza competitiva. Asimismo, permitió detectar oportunidades de crecimiento relacionadas con la prominencia de la marca, el fortalecimiento de su posicionamiento y propuesta de valor consistente entre sus líneas de negocio.
DIMENSIONAMIENTO DE MERCADO
Categoría: Electrificación de flotas
Objetivo del cliente
Dimensionar el mercado potencial para sus soluciones de electrificación de vehículos comerciales en México, identificar los segmentos con mayor atractivo comercial y establecer prioridades de desarrollo de producto y prospección comercial. El estudio se enfocó en vehículos de carga urbanos de clases 2 a 8, tanto nuevos como susceptibles de conversión a tren motriz eléctrico.
Solución BUDAS
Análisis estratégico que combinó modelación de mercado, inteligencia competitiva y priorización comercial. Se estimó el Tamaño Total del Mercado (TAM) y el Mercado Disponible para Servir (SAM) mediante el análisis de ventas históricas de vehículos, crecimiento económico, actividad sectorial, ciclos de renovación de flotas y adopción proyectada de vehículos de cero emisiones. Asimismo, se evaluó la oferta competitiva de camiones eléctricos, las configuraciones más relevantes para logística urbana y los sectores económicos con mayor potencial de adopción.
Resultado
El estudio identificó los mercados de mayor potencial. Como resultado, se generó una hoja de ruta comercial que permitió priorizar industrias, empresas objetivo y plataformas vehiculares para el desarrollo futuro de productos y estrategias de crecimiento.
SATISFACCIÓN DE CLIENTES
Categoría: Gestión de flotas
Objetivo del cliente
Diagnosticar la satisfacción de sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida de la relación comercial, desde la preventa y la instalación hasta la capacitación, el soporte y el uso cotidiano de la plataforma de gestión de flotas. Establecer una línea base de experiencia de cliente, identificar fortalezas y áreas de oportunidad, segmentar los hallazgos por tipo de cliente y generar recomendaciones accionables alineadas con su estrategia de excelencia en servicio.
Solución BUDAS
Investigación que combinó indicadores cuantitativos de recomendación, satisfacción y desempeño en distintos momentos de contacto con la marca, con preguntas abiertas para profundizar en percepciones, expectativas y oportunidades de mejora.
Resultado
Los hallazgos sirvieron para priorizar acciones orientadas a elevar la satisfacción, fortalecer la relación con los clientes y mejorar la experiencia integral del servicio.
MEDICIÓN DE LA DERRAMA ECONÓMICA
Categoría: Recintos para eventos y espectáculos
Objetivo del cliente
Dimensionar la derrama económica generada por los eventos realizados en sus recintos, así como entender su contribución al ecosistema económico local mediante el gasto de asistentes, expositores, organizadores, patrocinadores y proveedores.
Solución BUDAS
Estudio de derrama económica basado en encuestas a asistentes y participantes, análisis de perfiles de visitantes, estimación de patrones de gasto y modelación económica. La investigación consideró tanto el consumo realizado dentro y fuera de los recintos como la contratación de servicios relacionados con la organización y operación de eventos, exposiciones, congresos, conciertos y espectáculos.
Resultado
El estudio permitió estimar la derrama económica atribuible a la actividad de ambos recintos, identificar las categorías que concentran la mayor generación de gasto y determinar el alcance geográfico de sus beneficios económicos.